Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous préparez votre visite de la tour Eiffel et avez des interrogations sur la façon d’acheter vos billets, sur nos tarifs, sur comment accéder à la Tour et sur ce qu’il vous sera possible de faire sur place ? Nous nous efforçons de répondre à toutes ces questions dans cette rubrique FAQ. Saisissez un mot-clé correspondant à votre recherche, ou bien sélectionnez une des 4 rubriques thématiques.

J’ai un empêchement, je souhaite annuler mon billet, est-ce possible ?

Il n’est malheureusement pas possible d’annuler un billet, après la confirmation de votre achat, les billets ne peuvent ni être échangés, ni modifiés, ni remboursés, conformément aux conditions générales de vente. Par ailleurs, le billet est exclusivement valable pour l’étage, la date et l’horaire indiqué.

Si vous rencontrez des difficultés ou imprévus concernant votre visite, notre équipe des Relations clients est disponible et reste à votre écoute pour toute question. Pour les contacter, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected] ou bien téléphoner au 08 92 70 12 39 (0,35€/min) entre 9h30 et 18h du lundi au samedi (dès 9h en été). Il vous est également possible de remplir notre formulaire de contact en ligne. Nous sommes là pour rendre votre expérience à la tour Eiffel aussi agréable que possible.