Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous préparez votre visite de la tour Eiffel et avez des interrogations sur la façon d’acheter vos billets, sur nos tarifs, sur comment accéder à la Tour et sur ce qu’il vous sera possible de faire sur place ? Nous nous efforçons de répondre à toutes ces questions dans cette rubrique FAQ. Saisissez un mot-clé correspondant à votre recherche, ou bien sélectionnez une des 4 rubriques thématiques.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Nous avons changé de système de billetterie en septembre 2019 et il ne vous est désormais plus nécessaire de vous connecter à un compte pour récupérer vos billets.

Si vous avez acheté vos billets sur notre billetterie en ligne avant le 17 septembre 2019 et n'avez pas téléchargé vos billets au moment de l'achat, il vous suffit de cliquer sur le lien dans votre mail de confirmation d'achat. Une fois sur la billetterie en ligne, cliquez sur le bouton "Mes billets" en haut à droite et saisissez l'e-mail que vous avez utilisé pour l'achat des billets.

Un mail vous sera envoyé avec le justificatif de paiement dans un fichier PDF et les billets dans un autre fichier PDF.

Si vous ne retrouvez pas votre mail de confirmation d'achat, vous pouvez vous rendre directement sur https://ticket.toureiffel.paris/ et accédez à la page "Mes billets" comme expliqué plus haut.